Refund policy

 

1. Conditions générales de retour

Conformément à la législation, vous avez la possibilité de nous retourner, pour demander un remboursement ou un échange, un ou plusieurs produits de votre commande jusqu'à 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Chaque retour devra être accompagné d'un bon de retour imprimable fourni ci-dessous. En l'absence de bon, nous ne serons pas à même d'identifier votre commande et de traiter l'échange ou le remboursement.

Tous les articles retournés doivent être inutilisés et doivent se trouver dans leur emballage d'origine, au complet.

Les articles créés sur-mesure ne sont ni échangeables ni remboursables sauf dans le cas d'une malfaçon avérée ou d'un article abîmé lors de l'expédition.  Auquel cas nous procèderons à un renvoi de l'article abîmé ou défectueux à nos frais, expédition comprise.

Dans le cas d'un colis arrivé abîmé, votre commande vous sera de nouveau expédiée à nos frais après signalement auprès du service client.

Dans le cas d'un article défectueux, celui-ci vous sera de nouveau expédié à nos frais après signalement auprès du service client.

Les cartes-cadeaux sont remboursables pendant 14 jours après leur achat si et seulement si elles n'ont pas été utilisées pour une commande. En cas de retour du produit, elles donnent lieu à un avoir sur une prochaine commande ou échange contre un produit de même prix.

 

Délai de traitement des retours

Dans la mesure du possible et de nos moyens, tous les retours reçus sont traités en 8 jours ouvrés.

 

Frais de retour

Les retours devront être effectués à vos frais par le transporteur de votre choix.

Cependant : 

  • Dans le cas d'une demande de remboursement, nous vous remboursons les frais de livraison initiaux
  • Dans le cas d'une demande d'échange, la nouvelle expédition se fera à nos frais

 

Retours hors délais

Nous n'acceptons pas les retours d'articles non souhaités après le délai de retour de 14 jours mentionné ci-dessus. Si vous tentez malgré tout de faire un retour, il se peut que nous soyons contraints de vous renvoyer le colis à votre adresse de livraison par défaut et vous demander de prendre en charge les nouveaux frais de livraison.

 

Echange et différences de prix

  • Dans le cas où vous souhaitez procéder à un échange contre un article moins cher, nous vous rembourserons la différence sous forme d'avoir.
  • Dans le cas où vous souhaitez procéder à un échange contre un article plus cher, nous vous transmettrons un lien vers une page de paiement vous permettant de régler la différence.

 

2. Comment effectuer un retour

 

Formulaire de retour

Un formulaire de retour complété est impérativement à joindre à votre colis afin que nous soyons à même d'identifier rapidement vos souhaits et la commande concernée.

Vous pouvez télécharger ce bon à imprimer ici : 

https://cdn.shopify.com/s/files/1/0674/4090/2458/files/Albatria_-_Bon_de_retour.pdf

 

Retour via le transporteur de votre choix

Nous vous recommandons d'effectuer le retour de votre commande en utilisant une méthode de retour avec un suivi de colis. Tout colis retourné sans suivi qui ne nous parviendrait pas relève de votre responsabilité.
Le colis de retour doit être impérativement livré à notre adresse :

ALBATRIA
16, Perazam
09240 Cadarcet
France

Tout retour expédié à une autre adresse ne pourra être traité.
Conservez soigneusement la preuve de dépôt de votre retour auprès du transporteur choisi.

Retour depuis la Suisse : Il ne faut pas faire de déclaration en douane pour faire un retour. Vous pouvez indiquer sur le colis qu'il s'agit d'un retour de commande. Si des frais de douane sont à régler pour recevoir le colis, nous le refuserons, et il vous sera retourné.

 

Adresse à laquelle retourner la commande

ALBATRIA
16, Perazam
09240 Cadarcet
France

Merci de noter que cette adresse n'est pas une boutique ou un showroom et il est impossible d'y déposer directement votre retour. Il s'agit uniquement d'une adresse postale permettant le traitement du courrier et des retours.

 

Des questions ?

Notre service client est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.