Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur Pets by Albatria et livrées en France, en Belgique et en Suisse.


1. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les articles en promotion sont concernés au même titre que les autres.

Comment faire :

  • Informez-nous de votre décision par email à alice@albatria.com, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page.
  • Renvoyez ensuite le ou les articles dans les 14 jours suivant votre demande, à l'adresse indiquée plus bas.
  • Pour nous aider à identifier votre colis, merci d'y glisser un mot indiquant votre nom et votre numéro de commande.

État des articles :
Les articles doivent nous être retournés complets, dans leur emballage d'origine, non portés et non lavés. Si un article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, cette dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Frais de retour :
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : un colis non suivi qui ne nous parviendrait pas reste sous votre responsabilité. Conservez votre preuve de dépôt.

Remboursement :
Nous vous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison initiaux (au tarif standard), dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles, ou la preuve de leur expédition, avant de procéder au remboursement. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Échanges :
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour une autre taille ou un autre article, retournez l'article reçu puis passez une nouvelle commande.

Retours depuis la Suisse :
Aucune déclaration en douane n'est nécessaire. Indiquez simplement sur le colis qu'il s'agit d'un retour de commande. Si des frais de douane nous sont demandés à la réception, le colis sera refusé et vous sera renvoyé.

Retours hors délai :
Les retours effectués après le délai de 14 jours ne sont pas acceptés. Le colis pourra vous être renvoyé, à vos frais.


2. ARTICLE DÉFECTUEUX, ABÎMÉ OU ERRONÉ

Nos articles sont fabriqués à la demande. Si vous recevez un article défectueux, abîmé, mal imprimé ou différent de votre commande, nous nous en chargeons.

  • Contactez-nous à alice@albatria.com, idéalement dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande et une photo nette du problème.
  • Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article, sauf si nous vous le demandons.
  • Nous vous expédions un article de remplacement, à nos frais. Si le remplacement est impossible, nous vous remboursons.

Ces dispositions ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés.


3. COLIS PERDU OU NON REÇU

Si votre colis ne vous est pas parvenu, contactez-nous. Après vérification auprès du transporteur, nous vous réexpédions votre commande à nos frais.

Si le colis nous revient en raison d'une adresse de livraison incomplète ou erronée, ou s'il n'a pas été retiré, les frais de réexpédition seront à votre charge.


4. CARTES-CADEAUX

Une carte-cadeau est remboursable dans les 14 jours suivant son achat, à condition de ne pas avoir été utilisée. Si un article payé avec une carte-cadeau est retourné, le montant est recrédité sur la carte.


5. ADRESSE DE RETOUR

ALBATRIA
16, Perazam
09240 Cadarcet
France

Cette adresse est uniquement postale : il ne s'agit pas d'une boutique ni d'un showroom, et aucun retour ne peut y être déposé en main propre. Tout retour envoyé à une autre adresse ne pourra pas être traité.


6. NOUS CONTACTER

Pour toute question : alice@albatria.com
Nous vous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 17h.


FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(À compléter et nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention d'ALBATRIA, 16 Perazam, 09240 Cadarcet, France, alice@albatria.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le / reçu le :
- Numéro de commande :
- Nom :
- Adresse :
- Signature (en cas d'envoi papier) :
- Date :